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苦情解決の仕組み
苦情申出窓口の設置について
| 令和 ５年度 |
子供の家 | 愛童園 | ちぐさ |
|---|---|---|---|
| 苦情解決 責任者 |
森田 洋介 （理事） 加藤 勝巳 （園長） |
森田 洋介 （理事） 門吉 直人 （園長） |
加藤 勝巳 （理事） 森田 洋介 （施設長） |
| 苦情受付 担当者 |
大川 廣美 （主任保育士） 宮田 伸夫 （主任児童指導員） |
川下 桂 （副園長） 伊藤 貞治 （主任児童指導員） |
宗石 奈緒子 （母子支援員） 仲松 伸仁 （母子支援員） |
| 第三者 委員 |
佐竹 真紀 （高知県福祉事業財団監事） 島元 健三 （江ノ口東地区 社会福祉協議会会長） 上野 昇一 （元江ノ口コミュニティー センター長） |
福永 康夫 （夜須町民生委員協議会会長） 矢野 由美子 （夜須町民生委員児童委員協議会主任児童員） 白石 令子 （香南市社会福祉協議会事務局長） |
島崎 豊 （元高知市社会福祉協議会常務理事） 貞廣 岳士 （元高知市教育委員会理事） 森 雅子 （潮江地区民生・児童委員） |
| 令和 ５年度 |
丸の内保育園 | 三里保育園 |
|---|---|---|
| 苦情解決 責任者 |
森田 洋介 （理事） 野村 容子 （園長） |
森田 洋介 （理事） 杉本 理恵 （園長） |
| 苦情受付 担当者 |
大松 智美 （主任保育士） 嶋田 麻衣 （保育士） |
日向 美樹 （主任保育士） 岡村 裕民 （保育士） |
| 第三者 委員 |
廣末 智賀子 （高知街地区民生・主任児童委員） 公文 耕介 （第六校区青少年育成協議会推進指導員） 池田 千鳥 （高知街地区民生・児童委員） |
彼末 隆英 （高知県福祉事業財団評議員） 山中 次男 （元種崎保育園理事長） 土居 修一 （元高知市中消防署長） |
（２）苦情解決の流れ
ア 苦情の受付
（ア） 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付します。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（イ） 苦情受付担当者は、利用者からの苦情受付に際し、次の事項を書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認します。
・苦情の内容
・苦情申出人の希望等
・第三者委員への報告の要否
・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言と立会いの要否
イ 苦情受付の報告と確認
（ア）苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）へ報告します。投書等匿名の苦情についても同様とします。
（イ） 報告を受けた第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
ウ 苦情解決に向けての話し合い
（ア） 苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人又は苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
（イ） 第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
・第三者委員による内容の確認
・第三者委員による解決案の調整、助言
・話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認
| 平成２１年度～ 平成２５年度 |
子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 平成２７年度～ 平成３０年度 |
子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 令和元年度 | 子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 令和２年度 | 子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 令和３年度 | 子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 令和４年度 | 子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
| 令和５年度 | 子供の家では，入所児童の処遇に関する苦情が１件（２事案）あり，第三者委員の立ち会いによる話し合いを行い改善を図りました。 愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさの４施設については，特に苦情の申し出はありませんでした |
| 令和６年度 | 子供の家・愛童園・丸の内保育園・三里保育園・ちぐさ,以上全５施設の苦情の申し出は特にありませんでした |
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